顾客下单必经的4个过程,逐步击破!成交之道在这儿

日期:2018-12-09 10:56:00

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  一般来说,来到店内的顾客购物时的心情变化如下:

  注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足。我是杨礼坤QQ/微信:690542

  一个客户因有意向对产品进行咨询通过进一步了解思考进行买单,再到批发形式的买单,这就需要销售能够对顾客的这种心理变化了解得很透彻,对接下来的说服工作很有帮助。我+是+杨礼坤百度竞价yanglikun.c o m

  顾客在购买产品时,需要经过这么几个阶段,而且每个阶段特点都不一样。

  1、顾客的戒备

  为什么我们刚开始的时候要先消除顾客的顾虑?为什么要先取得顾客的信任,这一步非常的关键。这个阶段大约会持续八分钟左右,这个阶段也是最难突破的。原因大家都知道,虽然你信任顾客,但顾客不一定信任你。你所要面对的就是顾客的猜疑。 本文来自我。是。杨礼坤。官方博客:wWw.WoshiqiaN.com

  

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  顾客经常会说:“你们的产品有你说的那么好么?”因此在跟顾客谈话之前,一定要做好各项准备工作,该有的手续一定得有、该进行的步骤一定不能省略。这个时候一定不能嫌顾客麻烦,虽然你的产品你认为是最好的,你也应该跟顾客说清楚,这样才能得到顾客的认同,愿意继续和你交谈下去。我是杨礼坤QQ/微信:690542我+是+杨礼坤百度竞价yanglikun.c o m

  2、顾客的拒绝

  这个时候虽然顾客愿意跟销售员说话,但是顾客的拒绝还是非常的明显,这个时候由表面的拒绝变为心里的拒绝。顾客相信你的产品是正规厂家生产的,但顾客此时怀疑的是产品的质量。顾客可能会说:“这样的产品我真的不需要”“现在我还用不着,以后再说吧”“我们用的都是品牌的产品”,这个时候顾客的态度还是比较冷漠的,你需要做的就是改变顾客对产品态度。

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  你先拿别的产品跟自己的产品作比较,让顾客从思想上认定你的产品,最有效的方法就是用价格打动顾客,让顾客觉得买你的产品觉得有利可图,”这个过程需要十分钟左右大多数的顾客都会进入心理尝试阶段。

  3、顾客的尝试我+是+杨礼坤百度竞价yanglikun.c o m

  当顾客进入这个阶段就说明顾客的防备心已经开始松动了,大多数的顾客开始对产品产生兴趣,询问产品信息等。顾客经常会问:“你们的产品质量如何?”这时顾客愿意主动开始跟你拉近距离,当你回答顾客的话时,他的注意力全部都在你的身上。如果你既冷静、语言又果断,而且眼神又自信。

  你就可以坚定跟顾客说:“我们在这里会长期地做下去,关于产品的质量跟服务,您大可放心,如果您有什么问题,第一时间就可以找到我”,关于产品的使用问题,如果你能用真实的例子向顾客说清楚,顾客更愿意听你讲。

  4、顾客的接受我+是+杨礼坤百度竞价yanglikun.c o m

  到了第四阶段,顾客通常都会选择先买来试试,如果好的话,会大批购买,这个时候你需要做的就是让顾客对你的产品更加有信心。

  比如你可以说:“这款产品对于您来说,真的非常不错,因此我想建议您多买一点,如果您使用的不好,那么我们为您随时调换产品,只需要您给我们打个电话就可以办到”。说这些话让顾客对你的产品更加有信心;顾客已经购买了你的产品,这就代表着顾客已经对你的产品已经完全认可了。

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  同时对于销售员本人也认可了,这个时候顾客对销售员的态度也转变了,而且能够很亲切的称呼你的名字,这个时候,如果你再向顾客推荐新产品,顾客也是非常愿意再次购买的。这样你与顾客之间的距离越来越近,这样生意做起来几乎不费劲儿。

  作为销售员,如果能够在顾客消费的几个阶段采取不同的策略,做好推销工作,那么这样就可以拥有更多的忠实粉丝。

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